全天pk10计划稳定版:2017年公務員面試模擬題:維護網絡差評權

來源: 2017-05-03 14:34:17
   [命題預測]
 
    在互聯網時代,很多消費者會對產品或服務做出評價。但一些商家會利用“呼死你”不斷騷擾給了差評的買家,或者將其信息泄露給不良網站,或者郵寄壽衣、冥幣、糞便來惡心消費者。差評權“本是網購評價中的一個正常功能,卻給眾多消費者帶來說不盡的麻煩、困擾甚至嚴重傷害。對此,有人認為要將”差評權“作為消費者的基本權利來對待和?;?。你怎么看?
 
    [參考要點]
 
    在網絡購物中,消費者會通過分析各種好評和差評,并參考商品總體評分來決定是否購買某種商品或服務,而失真的評價會誤導消費者,也妨礙了公平競爭。我認為確實有必要強調”差評權“,要將差評權作為消費者的基本權利來對待和?;?。
 
    ”評價權“是消費者權益?;し魅犯秤柘顏呦磧械畝隕唐泛頭窠屑嘍降娜ɡ?,對于質量很差的商品和服務,消費者自然有吐槽的自由,有作出差評的權利。即便是質量合格的商品和”優質“的服務,由于”眾口難調“,不同消費者的體驗和感受也有所不同。哪怕對同樣一種商品甚至同一個商品,也會褒貶不一,商家沒有權利要求消費者統一口徑,全部作出好評。只要是消費者基于自己的實際感受和體驗作出的評價,都應被尊重,哪怕這種評價是過激和負面的,但只要沒有明顯的侮辱、誹謗情節,商家均應保持容忍,這是經營者的基本義務。但現實中,一些商家卻有選擇性地對待這種監督權,歡迎好評,抵制差評,即便是商品和服務確實有瑕疵或問題的商家,也不惜以返現等形式利誘消費者做出好評。這種做法,既擾亂了正常的市場秩序,也并不尊重消費者。
 
    對于電商平臺來說,應充分運用大數據優勢,追溯打擊報復消費者的商家并將其列入黑名單直至踢出網購產業?;蛘卟扇〖際跏侄臥諫碳液拖顏咧瀋柚靡壞榔琳?,讓商家看不到消費者真實信息?;蛘叨云纜勱心涿?,讓商家不知道誰是真正的差評者。
 
    對消費者來說,給差評遭到報復,要利用多種方式來維權。消費者應當注意保存證據,比如和商家之間的聊天記錄。若收到騷擾、恐嚇電話或短信時,要注意保存通話、信息記錄,以及可以查證的信息來源。憑證據可向賣家所在的網絡交易服務平臺投訴,情節嚴重者可向法院提出民事訴訟,有證據證明賣家確實存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等行為,則該賣家已構成民事侵權,嚴重的還有可能受到刑事追究。